Resultaten Tevredenheidsonderzoek Flex West-Brabant 2024 

In juni 2024 heeft Flex West-Brabant een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder haar gebruikers. Het onderzoek richtte zich op de ervaringen met Nétive, de inhuurdesk en de contractpartners. Deze resultaten geven ons inzicht in waar we staan en waar we nog kunnen verbeteren. 

Nétive 

De afgelopen jaren heeft Flex West-Brabant gewerkt met Nétive, een systeem voor inhuur en personeelsbeheer. Het tevredenheidsonderzoek laat zien dat de ervaringen met Nétive wisselend zijn. De gebruiksvriendelijkheid blijft een aandachtspunt, met veel gebruikers die het systeem omslachtig vinden. Wel is het wekelijkse gebruik van het systeem gestegen van 58% in 2021 naar 60% in 2024. 

Wat opvalt, is dat 79% van de respondenten in 2024 aangeeft alleen relevante menuknoppen te zien, een duidelijke stijging ten opzichte van 2021 (53%). Toch blijft er ruimte voor verbetering, vooral in het vinden van documenten. Waar in 2021 13% dit moeilijk vond, is dat in 2024 gestegen naar 25%. 

Inhuurdesk 

De tevredenheid over de inhuurdesk van Flex West-Brabant is in 2024 over het algemeen positief. Het aantal gebruikers dat tevreden is met de telefonische bereikbaarheid is gestegen van 9% naar 18%. Daarnaast geeft 63% van de respondenten aan tevreden te zijn over het contact met de inhuurdesk. 

Een belangrijk verbeterpunt is echter de wisselende bereikbaarheid, vooral bij spoedgevallen. Sommige gebruikers ervaren dat ze meerdere keren moeten bellen voordat ze iemand te pakken krijgen. 

Contractpartners 

Ook de contractpartners, waaronder Randstad, Start People en Driessen, werden beoordeeld. De algemene tevredenheid over de dienstverlening is redelijk. Randstad en Driessen scoren beide een 7,0, terwijl Start People iets hoger scoort met een 7,3. Gebruikers geven aan dat het contact meestal prettig verloopt, maar er zijn verbeterpunten, zoals de afhandeling van aanvragen. 

Actie en Verbeteringen 

Op basis van deze resultaten gaan wij het gesprek aan met de betrokken partijen. We vragen hen de uitkomsten van het onderzoek te vertalen naar concrete verbeteringen. Dit betekent dat we de verwachtingen en aandachtspunten samen zullen bespreken en dat we hen vragen actief aan de slag te gaan met het verbeteren van hun dienstverlening. 

Samengevat laat het onderzoek zien dat Flex West-Brabant op de goede weg is, maar er zijn nog duidelijke verbeterpunten. Het verhogen van de gebruiksvriendelijkheid van Nétive en het verbeteren van de bereikbaarheid van de inhuurdesk zijn belangrijke aandachtspunten. We blijven ons inzetten om deze punten aan te pakken en onze dienstverlening verder te optimaliseren, in samenwerking met onze partners. Graag bedanken we alle respondenten voor het meewerken aan het tevredenheidsonderzoek! Wil je meer weten over dit onderzoek en het vervolg? Neem dan contact op met Flex West-Brabant. Je kunt het hele onderzoek hier vinden.